Условия КупиПродай Доставки

Этот документ («оферта») регулирует отношения между ИП Чернов Александр Николаевич («Компания», «мы») и пользователями КупиПродай («пользователи», «вы»), возникающие при использовании сервиса КупиПродай Доставки. В совокупности с параметрами отдельного заказа оферта определяет условия, на которых вы можете воспользоваться КупиПродай Доставкой для приобретения или продажи товара с использованием сервиса.

Полным и безоговорочным принятием предложения о заключении соглашения на условиях настоящей оферты является совершение вами действий, указанных в разделе 3 оферты. При совершении таких действий вы заключаете с Компанией соглашение об использовании КупиПродай Доставки на условиях настоящей оферты («соглашение»).

До использования КупиПродай Доставки внимательно ознакомьтесь с офертой. Если вы не согласны с условиями оферты, вам необходимо прекратить использование КупиПродай Доставки.

1. Термины и определения

КупиПродай Доставка, сервис — комплекс услуг, оказываемых КупиПродай и иными лицами в соответствии с настоящей офертой и иными применимыми правилами.

Продавец — пользователь КупиПродай (дееспособное физическое лицо), размещающий на КупиПродай объявление о продаже товара, заключающий сделку купли-продажи товара с покупателем с использованием КупиПродай Доставки.

Покупатель — пользователь КупиПродай, заключающий сделку купли-продажи товара с продавцом с использованием КупиПродай Доставки.

Товар — товар, предлагаемый продавцом в объявлении на КупиПродай, который является предметом договора купли-продажи между покупателем и продавцом.

Заказ — товар, заказанный покупателем у продавца с использованием функциональности маркетплейс КупиПродай Доставки. Под оформлением заказа понимается совершение покупателем действий в интерфейсе КупиПродай, направленных на заключение договора купли-продажи с продавцом и направление Компании или продавцу задания на доставку товара.

Оператор платежного сервиса — кредитные и иные организации, предоставляющие платежный сервис в соответствии с настоящей офертой и условиями платежного сервиса. Акционерное общество «Тинькофф Банк» (ОГРН 1027739642281).

Платежный сервис — услуги банка по переводу денежных средств.

Отправление — товар, указанный в заказе, полностью упакованный и подготовленный продавцом к доставке покупателю.

Службы доставки — третьи лица, привлекаемые Компанией для оказания услуг доставки.

Правила КупиПродай – условия, инструкции и другие документы, размещаемые на странице https://vip.kupiprodai.ru/info/terms/ (например, Правила подачи объявлений, Оферта на оказание услуг), регулирующие работу КупиПродай.

Термины, не определенные в этом разделе, имеют значение, установленное https://vip.kupiprodai.ru/info/terms/

2. О КупиПродай Доставке

С КупиПродай Доставкой вы можете покупать и продавать по всей стране. Мы поможем отправить товар в другой регион России, а с помощью платежного сервиса вы сможете совершить безопасную оплату. Вы можете использовать КупиПродай Доставку в соответствии с условиями настоящей оферты.

КупиПродай представляет собой электронный каталог объявлений о товарах и других предложениях, которые пользователи могут предлагать и искать на КупиПродай с целью заключения сделок. При заключении сделок покупатель вступает в прямые договорные отношения с продавцом, у которого он приобретает товар. Компания не является участником, организатором сделки, покупателем, продавцом, посредником, агентом, представителем какого-либо пользователя или иным заинтересованным лицом в отношении сделок между пользователями. Пользователи используют размещённую на КупиПродай информацию, чтобы заключать сделки на свой риск без прямого или косвенного участия или контроля со стороны Компании.

2.1. Предмет соглашения

2.1.1. При использовании КупиПродай Доставки Компания оказывает покупателю комплекс услуг, включающих услуги доставки и услуги по предоставлению технической функциональности, которая обеспечивает возможность оплаты заказа с использованием платежного сервиса, обмена информацией между покупателем и продавцом для исполнения договора купли-продажи товара с использованием КупиПродай Доставки.

2.1.2. При наличии функциональности и указании об этом в интерфейсе КупиПродай Компания оказывает продавцу комплекс услуг, включающих услуги по предоставлению технической функциональности, которая обеспечивает возможность реализации товара покупателю путем оформления заказа с КупиПродай Доставкой и получение за него оплаты с использованием платежного сервиса, обмен информацией между продавцом, покупателем и службой доставки о статусе и параметрах доставки товара.

Расходы по оплате таких услуг несет продавец.

2.2. Платежный сервис

Платежный сервис предоставляется соответствующим оператором платежного сервиса в зависимости от выбранных вами параметров заказа. Условия платежного сервиса устанавливают порядок его использования.

3. Заключение соглашения

Покупатель совершает полный и безоговорочный акцепт условий оферты и заключает соглашение при выполнении им соответствующих действий в интерфейсе КупиПродай в момент оформления заказа путем выбора опции «Перейти к оплате», «Оформить заказ» или иной аналогичной опции.

Продавец совершает полный и безоговорочный акцепт условий оферты и заключает соглашение в момент передачи отправления службе доставки для его доставки покупателю и/или выполнения им соответствующих действий в интерфейсе КупиПродай, свидетельствующих о согласии с условиями оферты.

При заказе комплекса услуг для продавца по п. 2.1.2 оферты продавец заключает соглашение в момент передачи отправления службе доставки, на условиях, указанных в заказе в профиле на КупиПродай.

Акцепт условий платежного сервиса и заключение cоглашения с оператором платежного сервиса осуществляется согласно условиям платежного сервиса. Действующая редакция таких условий размещена по ссылкам, указанным в разделе 1 оферты.

Используя КупиПродай Доставку и заключая соглашение, вы гарантируете, что обладаете всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения соглашения. Мы можем попросить вас предоставить документы, подтверждающие ваши права и полномочия.

Настоящая оферта определяет общие условия оказания услуг КупиПродай Доставки. Отдельные параметры оказания пользователю таких услуг в отношении конкретного заказа определяются и уточняются при оформлении каждого заказа с КупиПродай Доставкой

4. Порядок использования КупиПродай Доставки

4.1. Как оформить заказ и заключить сделку с продавцом с КупиПродай Доставкой

Возможность оформления заказа с использованием КупиПродай Доставки доступна в отношении товаров в объявлениях со специальным символом КупиПродай Доставки.

Продавец указывает условия сделки в объявлении. До оформления заказа и заключения сделки с продавцом покупатель должен внимательно ознакомиться со всеми условиями сделки и характеристиками товара в объявлении, а также с условиями оказания услуг в интерфейсе КупиПродай.

Покупатель может обратиться к продавцу для уточнения условий сделки. Продавец самостоятельно взаимодействует с покупателем по вопросам, касающимся информации о товаре, его свойствах, предоставления покупателю документации на товар, несет ответственность за удовлетворение соответствующих требований покупателя.

Продавец обязуется предоставлять покупателю достоверную и полную информацию об условиях сделки и следовать таким условиям при заключении и исполнении сделки с покупателем.

Оформление заказа означает согласие пользователя с условиями сделки и оказания услуг КупиПродай Доставки, указанными в объявлении и интерфейсе КупиПродай.

После ознакомления со всеми условиями покупатель оформляет заказ, следуя инструкциям в интерфейсе КупиПродай. При оформлении заказа покупатель указывает все необходимые сведения, такие как способ и адрес доставки, ФИО, контактные данные покупателя и иные необходимые сведения. Такие сведения необходимы для оказания услуг доставки и должны быть актуальными, полными и достоверными.

В случае изменения сведений, указанных вами при оформлении заказа, вам необходимо незамедлительно обновить такую информацию, направив обращение в службу поддержки КупиПродай. Покупатель гарантирует достоверность указанной при оформлении заказа информации, включая адрес доставки, информации о получателе и иной информации.

Мы можем сохранить сведения о доставке по вашим заказам для выполнения последующих заказов с КупиПродай Доставкой, чтобы вам не приходилось заполнять их заново. Если вы хотите удалить сведения, указанные при оформлении заказа, обратитесь в службу поддержки.

Заказ считается оформленным при наличии соответствующего подтверждения в интерфейсе КупиПродай.

Изменения в заказ могут быть внесены покупателем при наличии такой технической возможности. Если вы хотите изменить параметры заказа, обратитесь в службу поддержки Компании.

Оформление заказа покупателем признается направлением покупателем продавцу предложения (оферты) о заключении сделки купли-продажи товара на условиях, указанных в заказе и настоящем соглашении.

Информация об оформлении заказа отображается в профиле продавца на КупиПродай. Продавец подтверждает заказ и условия его доставки (если такая опция была выбрана продавцом) в срок, указанный в интерфейсе КупиПродай, путем передачи отправления в доставку (в пункт приема и выдачи заказов - «ПВЗ», постамат или курьеру) или путем нажатия специальной кнопки в интерфейсе КупиПродай (при наличии такой функциональности).

4.2. Оплата заказа

При использовании КупиПродай Доставки расчеты по сделке, заключенной между продавцом и покупателем, производятся при помощи платежного сервиса в соответствии с выбранной пользователем функциональностью из доступных в интерфейсе КупиПродай. Порядок таких расчетов регулируется условиями платежного сервиса.

Для расчетов с использованием платежного сервиса вам может потребоваться действительные банковская карта или иное средство платежа, указанное в интерфейсе КупиПродай. Вы можете привязать банковскую карту к своему профилю на КупиПродай для последующих оплат с использованием платежного сервиса, если такая функциональность доступна в специальном защищенном интерфейсе. В случае привязки банковской карты оплата последующих заказов КупиПродай Доставки может производиться с использованием такой привязанной карты. Если вы хотите отвязать карту, обратитесь в службу поддержки КупиПродай.

Возврат денежных средств пользователю производится только на банковскую карту или иное средство платежа, при помощи которых пользователь произвел оплату заказа.

В случае непредоставления продавцом данных действительной банковской карты или иного средства платежа, предусмотренного в интерфейсе КупиПродай, для выплаты оператором платежного сервиса денежных средств покупателя в течение семи дней с момента получения уведомления от Компании, денежные средства могут быть возвращены покупателю.

Компания передает оператору платежного сервиса информацию о соответствующем статусе заказа. В случае получения такой информации от Компании оператор платежного сервиса производит расчеты в соответствии с условиями платежного сервиса.

Оператор платежного сервиса может устанавливать особые правила и ограничения в отношении использования платежного сервиса. Если параметры заказа противоречат установленным ограничениям, вам может быть отказано в использовании платежного сервиса и выполнении заказа.

Покупатель и продавец самостоятельно уплачивают все налоги и сборы, подлежащие оплате в связи с исполнением сделки купли-продажи товара в соответствии с применимым правом, и самостоятельно несут все риски и ответственность в случае их неуплаты.

При оплате заказа банк, выпустивший карту или иное средство платежа, которые вы используете для оплаты, может взимать дополнительную комиссию. Размер такой комиссии и возможность ее возврата в случае отмены заказа зависит от условий обслуживания банка, выпустившего карту или иное средство платежа. Уточните эти условия у вашего банка.

4.3. Общие положения об услугах доставки

Компания оказывает услуги доставки в соответствии с условиями настоящей оферты.

Услуги доставки включают доставку отправления покупателю и его возврат продавцу (в случае отказа покупателя от товара). Для оказания услуг доставки мы привлекаем службы доставки.

Вы можете ознакомиться с условиями оказания услуг доставки, включая стоимость услуг, иные условия доставки, в интерфейсе КупиПродай до оформления заказа. Такие условия считаются согласованными пользователем в момент оформления заказа.

Моментом начала оказания услуг доставки Компанией является момент передачи отправления продавцом службе доставки – в ПВЗ или курьеру или в постамат и закрытия ячейки постамата.

4.4. Отправка заказа, требования к отправлению

После оформления заказа покупателем и получения продавцом информации об оформлении заказа продавец передает отправление в доставку в срок, указанный в интерфейсе КупиПродай. При доставке силами продавца продавец передает товар в доставку, следуя инструкциям в интерфейсе КупиПродай.

Продавец выбирает ПВЗ или постамат (при наличии такой функциональности) из предложенных в интерфейсе КупиПродай для передачи отправления и самостоятельно передает отправление службе доставки с целью его отправки покупателю. При передаче отправления в доставку продавец обязан предъявить представителю службы доставки специальный код, полученный от службы доставки или от Компании в профиле продавца на КупиПродай, если код был отправлен продавцу.

Продавец обязан предоставить службе доставки документы и другую необходимую информацию о свойствах отправления, об условиях его перевозки, иную информацию, необходимую для оказания услуг доставки.

Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и применимым требованиям законодательства Российской Федерации. Служба доставки вправе проверить товар в отправлении на предмет соответствия товару в описании объявления. Продавец гарантирует передачу в доставку исключительно товара, указанного в объявлении, и несет ответственность за соответствие товара описанию и требованиям законодательства Российской Федерации.

При передаче отправления в доставку Компания или служба доставки не проверяют содержимое упаковки отправления (товар в отправлении) на предмет работоспособности, качества товара, наличия явных или скрытых дефектов товара.

При передаче отправления в доставку продавцу необходимо обеспечить соответствие отправления и его упаковки требованиям, указанным на КупиПродай по ссылке https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_help, позволяющим обеспечить сохранность товара от повреждений при оказании услуг доставки. Если товар требует специальной внутренней упаковки, обеспечивающей его сохранность, соответствие гигиеническим и иным требованиям, продавцу необходимо обеспечить такую упаковку. Служба доставки может отказать в приеме товара к доставке, если упаковка отправления не соответствует характеру и свойствам товаров, не обеспечивает сохранность товаров при транспортировке, не обеспечивает соответствие гигиеническим и иным требованиям, а также если товар требует специальной упаковки (например, товар чувствителен к температурному воздействию, с деформацией или нарушением целостности, хрупкий или нуждающийся в специальной дополнительной упаковке товар), а также в случае, если габариты отправления превышают максимально допустимые габариты, указанные на КупиПродай по ссылке https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_help. При отправке товара через постамат продавцу необходимо самостоятельно обеспечить внешнюю и внутреннюю упаковку товара, полностью упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.

Продавец самостоятельно фиксирует на упаковке отправления необходимые товаросопроводительные документы, маркировки, если они необходимы для отправки товара. При передаче отправления в доставку через постамат продавец следует инструкциям на экране постамата.

При доставке силами продавца продавец обеспечивает соответствие отправления требованиям выбранной им службы доставки.

Продавец гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки. Перечень таких предметов и веществ размещен на КупиПродай по ссылке https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_prohibit.

Факт передачи отправления продавцом в доставку фиксируется службой доставки и передается Компании. При приеме отправления службой доставки продавцу может предоставляться квитанция о приеме отправления. Сохраняйте квитанцию до завершения услуг доставки (приемки отправления покупателем или возврата товара продавцу).

4.5. Срок доставки

Приблизительный срок доставки рассчитывается в зависимости от параметров заказа и демонстрируется пользователям в интерфейсе КупиПродай. Срок доставки может быть увеличен в связи с неблагоприятными условиями, такими как погодные условия, периоды пиковой загруженности служб доставки, связанной с праздничными днями, специальными мероприятиями, ограничениями, наложенными государственными органами и иными подобными условиями. Срок доставки также может быть увеличен, если продавец продлил срок передачи отправления в доставку. В таком случае срок доставки увеличивается соразмерно сроку продления.

4.6. Получение заказа

Покупатель принимает отправление в срок, указанный в заказе в интерфейсе КупиПродай. Покупатель может выбрать или перенести дату и время доставки при наличии такой технической возможности. Для изменения срока доставки обратитесь в службу поддержки КупиПродай. При получении отправления в постамате следуйте инструкциям на экране постамата.

При получении отправления вам необходимо по требованию службы доставки предъявить документ, удостоверяющий личность (соответствующий сведениям в заказе), а также специальный код получения, направленный вам посредством смс-сообщения, электронной почты или иным образом (при направлении такого кода). В противном случае служба доставки вправе отказать в выдаче отправления. Получить отправление в службе доставки СДЭК можно с помощью сервиса СДЭК ID, если вы являетесь пользователем этого сервиса. Правила использования сервиса СДЭК ID устанавливаются службой доставки.

Код, направленный службой доставки на номер телефона пользователя, указанный в заказе, является ключом электронной подписи и используется для подписания пользователем отчета (акта) о приеме-передаче отправления в электронной форме простой электронной подписью. Подписание отчета (акта) о приеме-передаче отправления простой электронной подписью с использованием указанного кода признается сторонами равнозначным оформлению документа о приеме-передаче отправления на бумажном носителе, подписанного собственноручной подписью. В случае успешного прохождения проверки кода службой доставки, отчет (акт) о приеме-передаче отправления в электронной форме считается подписанным пользователем простой электронной подписью, а приемка или передача отправления подтвержденной. Продавец по требованию службы доставки сообщает полученный код представителю службы доставки после передачи отправления на доставку (завершения погрузки отправления в транспортное средство) в целях подтверждения отправки отправления и подписания электронного отчета (акта). Покупатель (получатель отправления) сообщает полученный код представителю службы доставки после осмотра товара в отправлении в целях подтверждения приемки отправления и подписания электронного отчета (акта). Передавая код представителю службы доставки и подписывая электронный отчет (акт) в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, покупатель подтверждает приемку отправления, что является основанием для перечисления оператором платежного сервиса денежных средств в сумме стоимости товара продавцу.

В целях безопасности не передавайте информацию о коде получения и иные сведения из заказа третьим лицам.

При получении отправления в ПВЗ или у курьера осмотрите товар в присутствии представителя службы доставки на предмет соответствия товара описанию в объявлении. Покупатель вправе примерить товар и проверить электронику, подключив к розетке, с учетом применимых ограничений и если такая возможность доступна при выбранном покупателем способе доставки. Если вы обнаружили недостатки товара, например, несоответствия товара описанию в объявлении, дефекты товара и тому подобное, составьте в присутствии представителя службы доставки акт с указанием недостатков товара и передайте отправление представителю службы доставки для его возврата продавцу.

Если вы выбрали опцию оплаты заказа при получении и готовы принять товар, оплатите его. После оплаты считается, что вы проверили товар и приняли его.

В рамках КупиПродай Доставки вы можете отказаться от отправления целиком. Если в отправлении несколько товаров, для отказа от товара передайте на возврат все содержимое отправления.

Если вы хотите отказаться от части товаров из отправления, вы можете договориться об этом напрямую с продавцом. В этом случае возврат товара и денежных средств за него производится между продавцом и покупателем напрямую без участия Компании.

При доставке отправления с использованием постамата отказ покупателя от товара в рамках КупиПродай Доставки и его возврат продавцу после открытия ячейки постамата не предусмотрен. Для возврата товара продавцу после открытия ячейки постамата или предъявления кода получения на кассе магазинов, подключенных к системе постаматов службы доставки Файв Пост (касса 5Post) свяжитесь с продавцом. Если при получении отправления в постамате или на кассе 5Post вы обнаружили его повреждения или недостачу, сделайте фото товара, отправления и его упаковки, зафиксировав повреждения или недостачу, и обратитесь в службу поддержки КупиПродай.

Отказ покупателя от товара в рамках КупиПродай Доставки возможен только до его приемки покупателем (в порядке, предусмотренном настоящей офертой) или до открытия ячейки постамата (при доставке с использованием постаматов). После приемки отправления или открытия ячейки постамата покупателем все последующие претензии покупателя в отношении товара, не связанные с качеством оказания услуг доставки, направляются покупателем продавцу и разрешаются продавцом и покупателем без участия Компании.

Факт приемки отправления покупателем устанавливается на основании данных службы доставки о приемке (открытии ячейки постамата) и\или на основании данных о приемке, переданных самим покупателем путем нажатия соответствующей кнопки в профиле на КупиПродай (если покупатель подтвердил приемку отправления таким способом) и\или на основании иных сведений, свидетельствующих о фактической приемке товара покупателем.

Услуги КупиПродай Доставки считаются оказанными Компанией покупателю в полном объеме в случае доставки отправления по назначению и его приемки покупателем у курьера, в ПВЗ, на кассе 5Post или в постамате (при открытии ячейки постамата).

Услуги КупиПродай Доставки считаются оказанными Компанией продавцу в полном объеме в момент получения продавцом денежных средств за товар от покупателя с использованием платежного сервиса в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

4.7. Возврат заказа

Если покупатель отказался от отправления в порядке, предусмотренном настоящей офертой, не явился за отправлением в течение срока хранения отправления, если доставку невозможно выполнить из-за невозможности связаться с покупателем, из-за отсутствия покупателя по указанному в заказе адресу, из-за указания в заказе неточных или недостоверных сведений или по иной причине, не зависящей от Компании, Компания производит возврат отправления продавцу. Возврат производится в ПВЗ или постамат, в котором продавец передал товар в доставку, а в случае доставки курьером – по адресу продавца, указанному в заказе.

В случае отказа покупателя от приемки отправления у курьера или в ПВЗ покупателю необходимо сообщить представителю службы доставки причину отказа и составить соответствующий акт по правилам службы доставки, запросив форму акта у представителя службы доставки. В акте покупатель указывает причину отказа, наличие повреждений упаковки отправления, иные обстоятельства. При отказе от отправления сделайте фото товара и отправления, зафиксировав несоответствие товара описанию в объявлении и/или повреждения упаковки отправления, при наличии таковых.

При передаче товара на возврат покупатель гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки. Перечень таких предметов и веществ размещен на КупиПродай по ссылке https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_prohibit. При передаче отправления на возврат Компания или служба доставки не проверяют содержимое упаковки отправления (товар в отправлении) на предмет работоспособности, качества товара, наличия явных или скрытых дефектов товара.

При доставке через постамат или кассу 5Post производится возврат только невостребованного отправления, за которым покупатель не явился в течение срока хранения отправления.

Возврат денежных средств за товар производит продавец. Покупатель получит денежные средства за товар после того, как продавец примет посылку и подтвердит возврат. Продавец вправе не принять возврат в случае, если на товаре имеются повреждения, вызванные ненадлежащей эксплуатацией товара покупателем, следы его использования покупателем и/или иные повреждения, возникшие по причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по сделке купли-продажи товара с покупателем.

В случае возникновения разногласий между пользователями, связанных с возвратом товара, такие разногласия могут быть урегулированы с привлечением службы поддержки КупиПродай. Рассмотрение таких обращений производится в порядке, предусмотренном п. 4.9. оферты.

Возврат денежных средств за товар производится продавцом с использованием специального защищенного интерфейса платежного сервиса. Возврат денежных средств за товар также может быть произведен автоматически в случае, если в ходе разрешения Компанией спора между пользователями, связанного с возвратом товара, решение было принято в пользу покупателя (при условии, что на момент открытия спора продавец не получил денежные средства за товар).

4.8. Получение возврата продавцом

Продавец обязуется получить отправление у курьера, в ПВЗ или постамате (в зависимости от способа доставки и возврата) в срок, указанный в заказе в интерфейсе КупиПродай. При получении отправления в постамате следуйте инструкциям на экране постамата.

Если вы не можете получить отправление в указанный срок, направьте нам запрос на увеличение срока хранения или перенос времени курьерской доставки отправления. Опция продления срока хранения или переноса времени курьерской доставки предоставляется при наличии возможности и может быть недоступна при некоторых видах доставки. При наличии такой возможности после получения Компанией соответствующего запроса пользователя стороны согласуют новые сроки.

Если продавец не исполнил своей обязанности по приемке возвращенного отправления в указанный в заказе или согласованный иным образом с Компанией срок, мы оставляем за собой право утилизировать такие отправления.

При получении возвращенного отправления осмотрите товар в отправлении в присутствии представителя службы доставки.

Факт приемки возвращенного отправления продавцом устанавливается на основании данных службы доставки об отправлении (открытии ячейки постамата) и\или на основании данных о приемке отправления, переданных самим продавцом путем нажатия соответствующей кнопки в профиле на КупиПродай (при наличии такой функциональности).

Если при осмотре возвращенного отправления продавец обнаружит утрату или повреждения отправления, продавец совместно с представителем службы доставки в момент приемки возвращенного отправления составляет акт с указанием недостатков товара по форме, предоставленной службой доставки. В акте продавец фиксирует факт повреждения или утраты отправления, повреждения упаковки отправления (при наличии), иные обстоятельства. Продавцу необходимо сделать фото товара и отправления, фиксирующее повреждения, недостачу, иные дефекты товара.

Если при получении отправления в постамате или на кассе 5Post вы обнаружили его повреждения, сделайте фото товара, отправления и его упаковки, зафиксировав повреждения, и обратитесь в службу поддержки КупиПродай.

4.9. Коммуникации с пользователями

Обращения

В случае утраты или повреждения отправления в результате ненадлежащего оказания Компанией услуг доставки вы можете направить обращение в Компанию.

При направлении обращения укажите сведения о пользователе (ФИО, контактные данные), об отправлении, его качествах, свойствах и стоимости, обстоятельства произошедшего.

К обращению приложите:

• квитанцию о приеме отправления, полученную продавцом при передаче отправления для доставки (при наличии);
• акт службы доставки об утрате, недостаче, повреждении отправления (при наличии);
• фото отправления и товара, фиксирующее повреждения, недостачу, иные дефекты товара, в случае повреждения, недостачи, наличия иных дефектов товара вследствие ненадлежащей доставки товара;
• расчет заявляемого ущерба.

Мы можем запросить также иные документы, относящиеся к заказу, необходимые для рассмотрения обращения.

Для идентификации пользователя мы можем запросить ФИО, серию и номер паспорта, скан-копию второй и третьей страницы паспорта (второй разворот), адрес электронной почты и номер телефона пользователя, которые используются для доступа к профилю на КупиПродай. Для выплаты компенсации мы можем запросить сведения о реквизитах банковского счета пользователя.

Разрешение разногласий

В случае спора между пользователями, связанного с исполнением ими своих обязательств по сделке купли-продажи товара, пользователи могут обратиться в Компанию для разрешения таких споров. Вы можете направить такое обращение в службу поддержки КупиПродай.

В обращении укажите описание проблемы, документы, подтверждающие вашу позицию, документы, предусмотренные условиями настоящей офертой или условиями платежного сервиса. Мы можем запросить и иные документы, необходимые для рассмотрения обращения, например, заключение независимой экспертизы, иные документы или сведения.

Если пользователь не предоставил запрошенные документы или сведения в срок, указанный службой поддержки или в интерфейсе КупиПродай, мы вправе рассмотреть обращение без учета таких документов или приостановить рассмотрение обращения до предоставления пользователем необходимых сведений.

В ходе рассмотрения обращения мы вправе обращаться к другой стороне сделки для выяснения обстоятельств спора между пользователями и получения необходимых документов или сведений. В случае рассмотрения нами спора между пользователями, каждый из пользователей вправе предоставлять аргументы и доказательства надлежащего исполнения своих обязательств по сделке купли-продажи товара.

По результатам рассмотрения обращения пользователя мы принимаем решение на основании имеющихся документов и доводов пользователей.

Обращение пользователя в Компанию для разрешения спора, связанного с исполнением сделки с другим пользователем, является правом, но не обязанностью пользователя. В случае рассмотрения Компанией спора, связанного с исполнением пользователями своих обязательств по сделке купли-продажи товара, решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения такого спора, признается пользователями окончательным. Пользователи руководствуются этим решением, считая его согласованным решением обеих сторон сделки купли-продажи товара. Пользователи принимают и соглашаются, что решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения обращения пользователя, может служить основанием для расчетов между пользователями в рамках платежного сервиса (возврата денежных средств покупателю или перевода денежных средств продавцу).

Решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения обращения, не лишает стороны договора купли-продажи товара возможности разрешения спора между ними иными способами, предусмотренными законодательством.

4.10. Права и обязанности пользователей

При использовании КупиПродай Доставки пользователи обязаны:

• надлежащим образом исполнять обязанности, предусмотренные настоящей офертой, а также обязательства по сделке купли-продажи товара;
• при расчетах с использованием платежного сервиса соблюдать применимые требования законодательства, условия платежного сервиса;
• при заключении сделок купли-продажи товара проявлять осмотрительность. Мы рекомендуем ознакомиться с https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_help;
• не осуществлять реализацию и отправку через КупиПродай Доставку товаров, не указанных в объявлении, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки и требованиями законодательства. Перечень предметов и веществ, запрещенных к перевозке, размещен на КупиПродай по ссылке https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_prohibit.

5. Вознаграждение Компании

Вознаграждение Компании за оказание пользователю услуг, предусмотренных офертой, определяется в зависимости от заданных параметров заказа. Размер вознаграждения в отношении каждого заказа сообщается пользователю до оформления и/или подтверждения заказа в интерфейсе КупиПродай.

Покупатель оплачивает услуги Компании при оформлении заказа.

Оплата продавцом услуг Компании, предусмотренных офертой и параметрами заказа, производится путем удержания соответствующей стоимости услуг из стоимости товара, перечисляемой оператором платежного сервиса продавцу.

Отказ покупателя от товара на условиях, предусмотренных офертой, признается отказом покупателя от исполнения сделки купли-продажи товара. В случае отказа покупателя от товара покупатель считается отказавшимся от исполнения соглашения в части оказания услуг, предусмотренных соглашением. В этом случае (а также в иных случаях неоказания или ненадлежащего оказания услуг, предусмотренных офертой) стоимость услуг Компании возвращается покупателю, если иное не предусмотрено офертой или законодательством Российской Федерации. При этом расторжение сделки между пользователем и Компанией, предметом которой является оказание услуг, предусмотренных офертой, не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до ее расторжения.

6. Обмен информацией

6.1. Важные сообщения и инструкции

При использовании КупиПродай Доставки Компания, служба доставки, оператор платежного сервиса могут направлять пользователям информационные сообщения, в том числе юридически значимые. Такие сообщения могут направляться посредством сервиса сообщений в интерфейсе КупиПродай или иным способом и могут содержать в себе информацию о необходимости совершения тех или иных действий, предусмотренных офертой.

Совершение таких действий или отказ от их совершения может влечь определенные гражданско-правовые последствия. Поэтому при направлении таких сообщений вам необходимо ознакомиться с ними и совершить действия, указанные в полученных инструкциях.

Компания не несет ответственности за убытки пользователя или любые иные негативные последствия, связанные с отказом от совершения таких действий (или несовершения их в срок).

Компания и служба доставки вправе информировать пользователя о ходе оказания услуг доставки в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

6.2. Сведения для исполнения заказа

При оформлении заказа пользователь предоставляет указанные в интерфейсе сведения. Непредоставление таких сведений или предоставление некорректных или недостоверных сведений может стать препятствием для исполнения Компанией своих обязательств, предусмотренных офертой.

Компания не обязана проверять достоверность, корректность и достаточность данных, предоставляемых пользователями при использовании КупиПродай Доставки. В случае предоставления недостоверных, некорректных или недостаточных данных вы принимаете на себя все связанные с этим риски.

Для исполнения настоящего соглашения мы можем передать данные пользователя службе доставки: Обществу с ограниченной ответственностью «Боксберри РУ», ОГРН 1169658142356, Обществу с ограниченной ответственностью «Боксберри Софт».

7. Гарантии и ответственность

7.1. Общие положения

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных соглашением, стороны несут ответственность в соответствии с условиями соглашения и законодательством Российской Федерации.

Компания не всегда проверяет объявления, размещенные пользователями, и не гарантирует качество, безопасность, законность и соответствие товара его описанию, а также возможность продавца продать и/или покупателя приобрести товар. Компания не несет ответственность за содержание информации, предоставляемой пользователями, включая содержание объявлений. Ответственность за исполнение своих обязательств по сделке купли-продажи товара, а также иных обязательств, предусмотренных законодательством Российской Федерации, продавец и покупатель несут самостоятельно.

Компания не гарантирует пользователям, что:

• КупиПродай Доставка, ее прямой или косвенный эффект и качество будут соответствовать требованиям и целям пользователя;
• результаты, которые будут получены посредством использования КупиПродай Доставки, будут точными, надежными и соответствовать ожиданиям пользователя.

КупиПродай Доставка предоставляется в режиме «как есть», то есть с теми особенностями и ограничениями, с какими она предлагается Компанией и иными лицами (в том числе операторами платежного сервиса) в момент обращения к ней пользователя. Мы вправе временно или окончательно прекратить предоставление функциональности КупиПродай Доставки всем пользователям, отдельным категориям пользователей или отдельному пользователю.

Компания не несет ответственности за убытки или иные негативные последствия пользователей, возникшие вследствие действия лиц или обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, включая следующие случаи:

• в случае установления оператором платежного сервиса каких-либо ограничений в отношении платежного сервиса в соответствии с законодательством или иными применимыми правилами. Безопасность, конфиденциальность и иные условия платежного сервиса определяются соглашениями между пользователем и оператором платежного сервиса;
• в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения пользователями своих обязательств по сделке купли-продажи товара;
• в случае отказа покупателя от получения отправления по причинам, не зависящим от Компании;
• в случае несоответствия товаров заказу или описанию в объявлении по причинам, не зависящим от Компании;
• в случае ненадлежащего исполнения пользователями условий настоящей оферты;
• в случае ненадлежащего исполнения продавцом или третьими лицами своих обязательств, связанных с доставкой товара (при доставке силами продавца).

Компания не отвечает перед пользователем за убытки, возникшие у пользователя не по вине Компании, в том числе в связи с нарушением пользователем правил КупиПродай.

Компания не несет ответственности за неисполнение или затруднения в исполнении обязательств пользователей, в том числе обязательств по сделке купли-продажи товара, вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Мы предпринимаем все разумные усилия для надлежащего оказания услуг, однако не отвечаем за убытки пользователя, если пользователь не может воспользоваться услугами вследствие обстоятельств непреодолимой силы и иных обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.

Сервис, предусмотренный настоящей офертой, предназначен для использования в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения, являющиеся предметом сделки купли-продажи товара, регулируются законодательством Российской Федерации. При этом пользователи понимают, что отдельные положения законодательства Российской Федерации, например, в части защиты прав потребителей, могут не применяться к отношениям пользователей, являющимся предметом сделки.

Пользователь понимает и согласен, что возможность обмена сообщениями на КупиПродай может быть использована любыми третьими лицами в целях, отличных от совершения сделки. Компания не несет ответственности за действия третьих лиц при использовании ими сервиса сообщений в интерфейсе КупиПродай для отправки пользователям сообщений, а также за пользование ими телефонными номерами, размещенными пользователем на КупиПродай. Вам необходимо проявлять осмотрительность, мы рекомендуем ознакомиться с информацией в разделе Помощь на КупиПродай https://vip.kupiprodai.ru/info/delivery_help.

7.2. Ответственность пользователей

Пользователи несут ответственность за действия, совершаемые ими в связи с использованием КупиПродай Доставки, в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты, включая ответственность за исполнение обязательств по сделке купли- продажи товара, доставки товара (при доставке силами продавца), за соответствие содержимого отправления законодательству.

Пользователи несут ответственность за ущерб, причиненный Компании и иным лицам, связанный с передачей в доставку опасных, нелицензионных, контрафактных, запрещенных, ограниченных к перевозке предметов и веществ, признаваемых таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями служб доставки, размещенными на КупиПродай.

Пользователи несут ответственность за предлагаемые ими товары и заключаемые в отношении таких товаров сделки с КупиПродай Доставкой, за выбор контрагентов для заключения таких сделок. Все сделки купли- продажи товара заключаются непосредственно между пользователями. Компания не является участником или посредником таких сделок, не контролирует и не несет ответственности за такие сделки. Компания не является лицом, уполномоченным продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества и иных требований покупателя, связанных с исполнением продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товара заключенному с покупателем.

7.3. Ответственность при утрате или повреждении отправления

В случае утраты или повреждения отправления в ходе доставки по вине Компании или лиц, за действия которых мы отвечаем, мы компенсируем объявленную ценность утраченного отправления (или часть объявленной ценности, пропорциональной недостающей, если утрачена часть отправления).

Под объявленной ценностью понимается стоимость товара, указанная продавцом при размещении (редактировании) объявления.

Отсутствие повреждений внешней упаковки отправления свидетельствует о том, что доставка произведена надлежащим образом. Компания не несет ответственности за повреждение содержимого отправления, если не была повреждена внешняя упаковка отправления, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отсутствуют обстоятельства, свидетельствующие об ином.

8. Действие соглашения

Соглашение вступает в силу с момента акцепта условий настоящей оферты пользователем в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Соглашение действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по нему.

Если пользователь нарушает условия соглашения или правила КупиПродай, мы вправе прекратить или ограничить доступ такого пользователя к КупиПродай Доставке. Доступ к КупиПродай Доставке также прекращается в случае прекращения доступа пользователя к КупиПродай в соответствии с правилами КупиПродай. Восстановление доступа осуществляется в соответствии с правилами КупиПродай.

Компания вправе расторгнуть соглашение в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе в случае нарушения пользователем законодательства, условий соглашения или правил КупиПродай. В случае расторжения мы уведомляем об этом пользователя через интерфейс КупиПродай, по адресу электронной почты или иным способом.

Вы можете досрочно прекратить соглашение по собственной инициативе. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки КупиПродай.

Мы вправе изменять и/или дополнять условия оферты в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, а также отозвать оферту. Датой изменения оферты является дата опубликования на КупиПродай новой редакции оферты. Вам необходимо ознакомиться с действующей редакцией оферты, размещенной на КупиПродай, и с условиями каждой сделки до заключения соглашения и заключения сделки с КупиПродай Доставкой.

Признание отдельных частей настоящего соглашения недействительными не отменяет действие других положений настоящего соглашения.

9. Разрешение споров

При разрешении всех споров по настоящему соглашению применяется законодательство Российской Федерации. Споры, возникшие в рамках соглашения, передаются на рассмотрение в соответствии с законодательством Российской Федерации.